Refund policy
Widerrufsbelehrung
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, versiegelt, mit Etiketten versehen und – sofern möglich – in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
info@ahrensdog.de
Wichtig:
Die Rücksendung muss unbedingt vorab bei uns angemeldet werden.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Rücksendung
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Bitte beachten:
Die Kosten für den Rückversand sind von dir selbst zu tragen.
Die Rücksendung erfolgt an:
AhrensDOG
Wulfsdorfer Weg 94
22926 Ahrensburg
Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Anprobe bei Hundeprodukten
Du darfst Produkte selbstverständlich an deinem Hund anprobieren.
Bitte beachte dabei:
-
Anprobe nur an einem sauberen und trockenen Hund
-
Der Artikel muss sauber und trocken zurückgesendet werden
-
Tierhaare und Verschmutzungen müssen vor der Rücksendung entfernt werden
Artikel, die stark verschmutzt oder genutzt zurückgesendet werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@ahrensdog.de.
Wichtig:
-
Sende uns aussagekräftige Fotos des Schadens mit.
-
Bitte entsorge den Artikel nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.
Nur so können wir eine schnelle und korrekte Lösung anbieten.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, dazu gehören:
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verderbliche Waren (z. B. BARF-/Tiefkühlprodukte)
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Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel)
Bitte kontaktiere uns vorab, wenn du dir unsicher bist.
Ebenfalls ausgeschlossen sind:
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reduzierte Artikel (Angebotsware)
-
Gutscheine
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg ist:
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Rückgabe anmelden
-
Artikel zurücksenden
-
gewünschten Artikel neu bestellen
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Unabhängig davon hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Lieferung in der Europäischen Union erfolgt ist.
Die Ware muss sich dabei im oben beschriebenen Zustand befinden.
Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern kann, bis die Erstattung bei dir sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
info@ahrensdog.de
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es per E-Mail an info@ahrensdog.de uns zurück.)
An:
AhrensDOG
Wulfsdorfer Weg 94
22926 Ahrensburg
E-Mail: info@ahrensdog.de
Hiermit widerrufe ich den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen